作者：秋霖
在上一期我們討論到，大多數的情況下,面對同樣的錯失，我們會對最愛的人給予最少的體諒。由於他/她所作的不合自己的要求，為了要表達對對方的指責和不滿，我們很容易用大聲回應對方，而引發如此回應的卻都是小事而已！本期我們來接續討論這些磨擦的關鍵點：
體諒對方的難處
為何我們會很容易向最親的人卻給予最少的體諒?背後有甚麼心理因素?在家中爭吵時，最常聽到的說話是：
「佢都唔明白我！」
「你有冇想過我的感受?」
「你在外邊工作辛苦，你估我在家唔辛苦咩?」
父不明白子，子不了解父;妻子不明丈夫在外的難處，老公不知老婆在家的辛勞。訴說自己辛苦容易，明白家人辛苦卻難。
究其原因，最大可能的解釋是親人的包容，讓我們可以在激動爭吵時無後顧之憂。假如對上級、同事等外人發脾氣，很可能損害彼此的關係，影響在公司地位。因此，我們在工作場所溝通中會有意無意地註意方式和方法，較為註意禮貌，盡量避免衝突。
而「親人」是比「外人」更穩固的一種關係，我們知道，即使言行出位，即使拿他們當出氣袋，也終能獲得寬容、理解、忍耐、
非你的出氣袋，你在外面得到的怨氣不滿，也不應找家人來發洩，這是自私，自我中心的行為。若長期如此行，對家庭關係只有破壞、裂痕加深。若不盡早止跌回升，河堤一裂，絕堤便一發不可收拾。不少離婚個案就是起源於彼此衝突太多，積怨太多，只有苦痛，沒有喜樂。
平息怒氣方法
怎樣可以在激動情緒下，不去進一步爭吵呢?如何平息怒氣呢?
從「理性行為治療法」(Cognitive Behavioral Therapy CBT)角度看，最基本原則信念就是改變想法，帶來改變情緒，然後改變行為。其實此三者彼此互動影響，即你若改變情緒，也會改變你的行為，然後也改變你的信念。同樣，你改變行為(回應習慣)，帶來不同反應，使你有不同的情緒(不再以反擊對抗)，令你回想甚麼原因有此改變，可能你會發現更多更深層的思想認識。
啟動改變「慣性反應模式」
從處理家人爭吵例子看，你若能改變以往的大聲回應的慣性行為，改為用心聆聽，不出聲，不反應，用心思想對方何以會說出此話，從體諒對方的角度去看對方的處境。你願意作一位專心又專註的聆聽者，嘗試明白對方的難處，然後以平和的語氣說出你的體會。由於你的改變行為，也帶動對方的慣性回應方式(行為)有所改變，從而啟動了改變情緒，改變思想的循環。
簡單來說，平息怒氣的方法，就是改變自己的慣性反應模式(你可能是凡有批評你的，必然重重還擊)，改為帶上對方的眼鏡，穿上對方的鞋，以對方的角度體會其說話的含意，可能會令你更容易明白對方「非不願也，乃不能也」的處境。由不明，到明白，到體會，到接納，到包容，你已經不再想如何去反擊對方了!
用心去體會，未必是立即解決到問題(problem solving)。但你若能做到讓對方知道「有人明白其難處」，已是拉近雙方距離的一大步。一句簡單回應「原來你有很多壓力……」，一句鼓勵「睇到你真是用了很多心機去預備……」，一些支持「你已經做得很好，盡了力……」，親和笑容，輕手拍膊頭，便可能把僵持的局面轉向，變為包容、體諒、不再抱怨懷恨，化眼淚為笑容。
心理學研究發現，人在憤怒時會出現「意識狹窄」現象，死咬著「負面資訊」不放。在自己快要情緒失控前，試試停下來不說話，或者離開現場(time out)，讓自己冷靜下來(cool down)。心理學家提示：降低聲音，繼而放慢語速，胸部向前挺直，能有效平息怒氣。
氣頭上往往很難把話說清楚，因此，當發生爭吵時，切記免開尊口，先讓對方把話說完，虛心誠懇地傾聽，才能彼此交心，把事情說清楚。放下慣性反擊模式，聽清楚對方意思，才以平和語氣回應，可以避免錯解誤會對方是挑剔批評，也可以藉澄清你的觀點而讓對方明白你的看法，甚至爭取對方支持你的立場。
俗話說，「忍得一時氣，免得百日憂」。記住，對親人讓步不丟面子，是出於愛。「風平而後浪靜，浪靜而後水清，水清而後遊魚可數。」待風平浪靜後再說，可以避免傷了感情。聖經說： 「不輕易發怒的，勝過勇士；治服己心的，強如取城。」（箴16：32）誠哉，斯言！