日本樂散步 2022-07:香蕉加價。請求諒解

非日籍的公司在求過於供,利益生存原則下,商人要加價就加價,不必向消費者致歉或請求諒解,公共事業加價也最會多出官方通告。日元大幅下挫後,入鄉真是會隨俗,菲律賓駐日大使六月初異常地緊急召開記者會,為菲律賓產輸入香蕉需要加價,作出公開解釋及求諒解。近日這種記者會,或電視、報刊、商場、超市中的加價致歉廣告或宣傳,越來越多出現在日本大小公民企業的行事令上。

還記得2016年驚撼國際,為期2天出現在多個國家的致歉電視廣告。日本老舖赤城乳業,百位穿著西裝及工作服的社長、高層及工廠員工,列隊整齊嚴肅地深鞠躬道歉,為其發行世界性的冰淇淋棒,因成本上漲25年來首次要由60円加至70円。他們誠心為將加價9美仙 (2016年價格),而請求國際顧客原諒。太不可思議的求饒恕行動,成為全球媒介熱談,YouTube上廣告再生也有3500以上觀眾的回應。

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有位小本經營、日式套餐飯館的老廚師夫婦,日元下挫後繼續以30年沒有變動的價格優惠客人。伯伯說從來沒有想過要加價,真心感謝老顧客一直光顧及支持,加價會令他感到很內疚,對不起街坊鄰里。現在疫情還未完結,人人都在艱辛地生活,他們就更不應添加別人的負擔。夫婦兩人都是因為愛煮食才開餐廳,如果單為賺錢就不能一直堅持價格。換著是以前,在商言商消費者為大,我一定會因付出少少得大超值品而心安理得。現在比較了解日式的待人處世態度,會因伯伯及香蕉不加價而生歉意,為佔便宜感到不舒坦。得好處不是理所當然,而是對方忍讓,受方應存感恩。

日文有「對不起」意思的 すみません(sumimasen), ごめんなさい (gomennasai)等和謝謝一樣有多層次用法,由家常語至超級有禮貌的敬語說法,有時更像口頭禪,在街上聽到的頻率很高。進入某場所先說對不起打擾了才問候,特別是進入乘電梯或探訪入屋時;在火車被人家踏到腳,「呀」一聲之後,就是雙方都立時嚮起的對不起,被踏者也好像做錯事,自然地為「呀」一聲向四周人群道歉;小朋友爭吵打架,老師要求不論誰都要先道歉,後才問原因解爭執;與朋友、同事們點的套餐不同,或所穿衣服不合體統時,就覺得不自在且有歉意。

在北美一般接納人人有差異及不同,多以自身利益角度出發,有分歧、意見不合很正當無需有歉意。而在日本,當自己為所處的環境,製造出不和諧,就需先為打擾的行為道歉,對與錯及自身的利益為其次。先致歉思考邏輯,令他們對己對人也要求嚴謹,不輕易原諒自己及別人,相處時時有點緊繃狀態。不過出問題時先道歉,就都有了冷靜空間,之後雙方也較能平靜地理論。

接受香蕉、冰淇淋加價很容易,但原諒傷害自己的人就有點難度,聖經馬太福音18章21-22中,有個不可思議談饒恕的對話:

彼得進前來,對耶穌說:「主阿,我弟兄得罪我,我當饒恕他幾次呢?到七次可以麼?」

耶穌說:「我對你說,不是到七次,乃是到七十個七次。」

彼得是主耶穌的門徒,猶太人一般教導是饒恕別人3次就夠了,所以彼得覺得自己能原諒別人7次,很不容易也很了不起,等著老師的稱讚,而主耶穌要求他要原諒人 70 x 7 = 490次,真是太不合理。其實主耶穌看透人性,就算口上接受道歉490次,心沒有放下也是徒然,所以主要求不是數量而是態度。真正的寬恕是不再計算人的惡,把傷害徹底忘記也不再追究,才能讓受困的心真正得釋放。